Carta dei servizi

È il documento che regola i rapporti tra Net Spa e l’utenza e può essere considerata come un vero e proprio patto tra il cliente che usufruisce del servizio e l’azienda che lo eroga. Per Net Spa la Carta dei servizi rappresenta un efficace e trasparente strumento per veicolare e far conoscere i propri servizi; fissa principi e criteri per garatire il miglioramento sia della qualità dei servizi forniti, sia del rapporto tra utenti e fornitori di servizi. Assicura inoltre la partecipazione dei cittadini riconoscendone il diritto di accedere alle informazioni e di esprimere un giudizio sull’operato del gestore.

In caso di modifiche significative alla Carta dei servizi, Net S.p.A. provvede ad attivare forme di consultazione con gli utenti e le associazioni dei consumatori, favorendo informazione e trasparenza; è prevista anche l’istituzione di un tavolo di lavoro permanente tramite la costituzione di una commissione di conciliazione.

 

Net Spa: Carta dei servizi

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